ahamoへ移行後ログインができなくなった・ポイントがなくなったお客様へ

2021/7/8 ※更新あり
いつも『music.jp』をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

株式会社NTTドコモが2021年3月26日よりサービス提供を開始した新料金プラン「ahamo(アハモ)」において、music.jpではspモード決済がご利用いただけなくなります。
こちらではahamoへ移行後「ポイントが0になった」お客様へ、状況に応じて解決策をご案内させていただきます。お客様の状況より、当てはまる方法をお試しください。
※2021/5/20(木)より、dアカウントを利用したmopitaへのログインが可能になりました。一度dアカウントログインをお試しいただき、うまくいかない場合は以下ご参照いただきお問い合わせください。
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◆ポイントが0になってしまった場合
spモード決済をご利用いただいていたお客様はahamoに移行されたことで月額コースが自動退会となり、ポイントが0になっております。
今後も月額コースをご利用いただける場合、消えてしまったポイントを再度付与させていただきます。月額コースを追加登録後に下記お問い合わせより、ご連絡ください。
※再度付与するポイントの有効期限は一律90日間とさせていただきます。

月額コース登録はこちら
お問い合わせはこちら
★お問合せでは「月額コースに再入会済みであること」と「消えてしまったポイントを再度付与してほしい」旨をお伝えください。
★また、以前に入会されていたコースに再入会したい(ポイント返却含む)お客様はこちらより、お問い合わせの種類を「もともと入会していたコースに再入会したい」に選択したうえでお問い合わせください。
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◆ログインできない場合
※2021/5/20(木)より、dアカウントを利用したmopitaへのログインが可能になりました。一度dアカウントログインをお試しいただき、うまくいかない場合は以下ご参照いただきお問い合わせください。

ドコモサイト「My docomo」よりmusic.jp月額コースの決済番号(または承諾番号)をご確認いただいた上で、music.jpへお問い合わせください。

<決済番号/承諾番号の確認手順>
①ドコモサイト「ご利用明細の確認」のページへアクセス
 アクセスはこちら(ドコモのサイトに移ります)
②「パソコンから」の下に設置されている「決済サービスご利用明細(spモード決済・ドコモ払い/d払い)」を押す
③「ご利用明細」ページより「ご利用履歴」を押す
④「ご利用履歴」ページよりmusic.jpを探し「>詳細」ボタンを押す
⑤「詳細内容」ページより「決済番号(または承諾番号)」にて12桁の番号が表示されますので、お手元にて番号をお控えください。

music.jpへのお問い合わせはこちら
★お問合せでは「決済番号(または承諾番号)」と「ログインできない」旨をお伝えください。

※ご自身で決済番号を見つけられなかった場合、「music.jpで直近契約している(契約していた)決済番号または承諾番号」をドコモの問い合わせフォームへお問い合わせください。
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また今後ドコモより発表される内容次第でお知らせの内容は変更となる可能性がございます。
変更がございましたら、随時こちらのお知らせを更新させていただきます。予めご了承ください。

今後とも『music.jp』を何卒よろしくお願い申し上げます。


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