ＳＯＳ！ 公務員のためのやっかいなクレーム対応
- 著者
- 自治体クレーム対応研究会
- 出版社
- 学陽書房
ＳＯＳ！ 公務員のためのやっかいなクレーム対応のあらすじ
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。 従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。 メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！
1,980円 （19ポイント還元）
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