図解でわかる! ディズニー 感動のサービス 著者:小松田勝

図解でわかる! ディズニー 感動のサービス

著者
著者:小松田勝
出版社
KADOKAWA
ジャンル
文芸 文芸 その他
配信日
2020年04月03日
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図解でわかる! ディズニー 感動のサービスのあらすじ

著者の小松田様が東京ディズニーランドのオープン時、教育担当として遭遇したひとコマをご紹介します。パーク内のレストランで、あるゲスト(お客様)がお怒りになり、レジ担当の女性キャスト(従業員)の髪の毛をわしづかみにして振り回したことがありました。それでも彼女は、目に涙をためながらも素直に謝罪しつつ、一生懸命レジを打ち続けていたそうです。9割がアルバイトと言われるディズニーランドのキャストは、なぜここまで責任感をもって仕事ができるのでしょうか? 従業員一人ひとりが、企業が大切にしている理念を守りつつ、ホスピタリティあふれる働き方を実践する。あなたの会社が、そんな姿に近づけるとしたら……。そのヒントが本書にあります!

660円 6ポイント還元

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