9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ【期間限定価格(最大70%OFF! お得本ザクザク 新生活応援フェア)】 著者:福島 文二郎

9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ【期間限定価格(最大70%OFF! お得本ザクザク 新生活応援フェア)】

ジャンル
趣味・実用 趣味・実用一般
配信日
2020年03月19日
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9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ【期間限定価格(最大70%OFF! お得本ザクザク 新生活応援フェア)】のあらすじ

東京ディズニーリゾートでは、約2万人のスタッフのうち、9割に当たる約1万8000人のスタッフがアルバイトです。しかし、3・11の東日本大震災での対応が各メディアでも取り上げられたように、スタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされています。しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。 <本書のポイント> ポイント1――「ホスピタリティ」と「サービス」は違う よく、ホスピタリティとサービスは同じものと捉えられますが、まったく異なるもの、というのが本書の立場です。サービスは「マニュアル」であり、しなければならない「義務」なのです。いっぽう、ホスピタリティは「マインド(思考)」なので、スタッフがそれぞれにホスピタリティを発揮する行動をすれば、オリジナルの行動となり、他社がマネすることもできません。これが感動をもたらし、「オリジナルの競争力」にもつながっていくのです。 ポイント2――エピソードがたくさん 本書はホスピタリティ・マインド(思考)の解説なので、著者が在職時に体験した具体的なエピソードを中心に紹介しながら、そのエピソードの分析・評価をし、ホスピタリティをわかりやすく解説しています。

429円 4ポイント還元

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