神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方【期間限定価格(ビジネスモチベーションアップフェア)】 小宮 一慶

神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方【期間限定価格(ビジネスモチベーションアップフェア)】

著者
小宮 一慶
出版社
幻冬舎
ジャンル
ビジネス・経済 経済 経営
配信日
2018年10月05日
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神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方【期間限定価格(ビジネスモチベーションアップフェア)】のあらすじ

高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは? 30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊!

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2016年10月09日 更新

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