DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年6月号 ダイヤモンド社

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年6月号

ジャンル
雑誌
配信日
2018年05月16日
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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年6月号のあらすじ

※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 │Feature Articles│顧客満足の戦略シナリオ 〈推薦者の数が利益成長のカギ〉 顧客ロイヤルティを測る究極の質問  ●ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター フレデリック・F・ライクヘルド 〈顧客満足と業績改善の実現〉 リーン生産方式でサービス企業は甦る  ●ジェファーソン・パイロット・フィナンシャル バイス・プレジデント シンシア・カレン・スワンク 〈多様化する購買行動をサポートする〉 賢い顧客を逃さないチャネル戦略  ●アクセンチュア 戦略的変革研究所 アソシエイト・パートナー ポール・F・ヌーンズ/経営者開発センターマネージング・パートナー フランク・V・セスペデス 〈顧客の期待値を超越する〉 サービスの一〇〇%保証システム  ●ミシガン・ビジネススクール 准教授 クリストファー・W・L・ハート 〈差別化が満足度を高める〉 顧客戦略:六つの知 サウスウエスト航空:人間関係に投資する経営  ●ブランデイス大学ヘラー・スクール 助教授 ジョディ・ホッファー・ギッテル イケア:顧客とのコラボレーション  ●グラクソ・スミスクライン グローバル調達システム・プロセス開発管理者 ジェイソン・マジソン ほか 「待ち時間」のバリュー・プロポジション  ●キャップジェミニ・アーンスト・アンド・ヤング バイス・プレジデント クリストファー・メイヤー コールセンターが顧客満足を左右する  ●ナイス・システムズ グローバル・マーケティング部門 コーポレート・バイス・プレジデント ライオ・アルシー 「顧客のデジタル化」の憂鬱:テクノロジーか人間性か  ●カール・アルブレヒト・インターナショナル 社長 カール・アルブレヒト ビジネスモデルよりもマーケティング  ●マッキンゼー・アンド・カンパニー プリンシパル ノーラ・アウフレイター ほか 〈見えないコストを監視せよ〉 マルチ・ブランドが顧客を惑わす  ●IMD 教授 ニルマルヤ・クマー │OPINOIN│ │HBR Articles│ 〈新たな地平を切り拓く〉 二〇〇四年:パワー・コンセプト二〇選  ●『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集部 1|再考:ビジネススクールの使命  ●ハーバード・ビジネススクール 助教授 ラケシュ・クラナ 2|創造性は独占できない  ●カーネギー・メロン大学 ハインツ・スクール 教授 リチャード・フロリダ 3|戦略は組織に従う  ●マーサー・マネジメント・コンサルティング マネージング・ディレクター エイドリアン・スライウォツキー/マーサー・デルタ・オーガニゼーショナル・コンサルティング CEO兼会長 デイビッド・ナドラー 4|ビジネスにおける脳科学の可能性  ●HBR シニア・エディター ダイアン・L・クーツ 5|魅力的な利益保存の法則  ●ハーバード・ビジネススクール 教授 クレイトン・M・クリステンセン 6|スチューピッド・マネーの罪  ●プライスウォーターハウス・クーパーズ グローバル・リード・パートナー ジョエル・クルツマン 7|重視すべきは成績よりも「規律」である  ●スタンフォード大学 エンジニアリング・スクール 教授 ロバート・サットン 8|最適化のマーケティング・サイエンス  ●マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール助教授 ダンカ

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